Zákaznícka podpora:+421917886601info@ongaro.sk
    Domov / Vrátenie tovaru/reklamačný poriadok

    Vrátenie tovaru/reklamačný poriadok

    VRÁTENIE TOVARU

    Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

    1. Právo na odstúpenie od zmluvy

    Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

    Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezmete tovar.

    O svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom alebo listom priloženým k zásielke):

    ONGARO s.r.o.
    J. Jesenského 11
    960 01 Zvolen
    E-mail: info@ongaro.sk

    Na odstúpenie môžete použiť vzorový formulár, nie je to však povinné.

    Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

    2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

    Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný než najlacnejší spôsob doručenia).

    Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

    Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili, pokiaľ sa nedohodneme inak.

    Platbu však vrátime až po:

    • doručení tovaru späť, alebo

    • preukázaní jeho odoslania

    (podľa toho, čo nastane skôr).

    3. Vrátenie tovaru

    Tovar ste povinný zaslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu:

    ONGARO s.r.o.
    J. Jesenského 11
    960 01 Zvolen
    tel. číslo: +421917886601
     

    Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.

    Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
    Zásielky na dobierku nepreberáme.

    Spôsob vrátenia tovaru

    Spôsob dopravy si môžete zvoliť ľubovoľne.

    Pre urýchlenie spracovania odporúčame (nie je to povinné) odoslanie na nami preferované výdajné miesta, ktoré máme pravidelne kontrolované:

    Slovenská pošta:

    • BalíkoBOX Zvolen, Lidl 2, Sokolská, 960 01
      alebo

    • balík na poštu: Ongaro s.r.o., J. Jesenského 11, 960 01 Zvolen

    Packeta:

    • Z-Box, Bela IV, 2274/4, 960 01 Zvolen

    • Z-Box, Sokolská 10017/117 (Lipa Park), 960 01 Zvolen

    Uvedené miesta odporúčame z dôvodu rýchlejšieho spracovania zásielok.
    Tovar však môžete zaslať akýmkoľvek spôsobom podľa vlastného výberu.

    Zásielky doručené na iné výdajné miesta môžu mať dlhšiu dobu spracovania.

    Odporúčame uviesť telefónne číslo a e-mail pre rýchlejšie spracovanie.

    4. Stav vráteného tovaru

    Tovar môžete vyskúšať spôsobom obvyklým v kamennej predajni.

    Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

    Originálny obal (krabica) je súčasťou tovaru.
    Odporúčame ho pri preprave chrániť (napr. vložením do ochranného obalu), aby nedošlo k jeho poškodeniu.

    Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. V takom prípade je predávajúci oprávnený znížiť vracanú sumu o primeranú čiastku zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty. 

    5. Jednoduché vrátenie (doplnková služba)

    Ak ste si pri objednávke zakúpili službu Jednoduché vrátenie, postupujte nasledovne:

    1. Napíšte nám na e-mail: info@ongaro.sk

    2. Požiadajte o vygenerovanie kódu na vrátenie

    3. Tovar odovzdajte na podacom mieste Packeta

    Táto služba umožňuje vrátenie bez ďalších nákladov na dopravu.
    Služba je viazaná na konkrétnu objednávku.

    REKLAMAČNÝ PORIADOK

    1. Úvodné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru.

    Kupujúci je s reklamačným poriadkom oboznámený pred uzavretím zmluvy.

    2. Uplatnenie reklamácie

    Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

    Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

    Reklamáciu môžete uplatniť:

    • zaslaním tovaru na adresu:
      ONGARO s.r.o., J. Jesenského 11, 960 01 Zvolen

    • e-mailom na: info@ongaro.sk

    Pri reklamácii odporúčame uviesť:

    • popis vady

    • číslo objednávky

    • kontaktné údaje

    Doklad o kúpe odporúčame priložiť, nie je to však podmienkou.

    3. Vybavenie reklamácie

    Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

    Lehota začína plynúť odo dňa doručenia reklamovaného tovaru.

    Ak reklamácia nie je vybavená v tejto lehote, máte právo:

    • odstúpiť od zmluvy, alebo

    • požadovať výmenu tovaru

    4. Spôsoby vybavenia reklamácie

    V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na:

    • odstránenie vady

    • výmenu tovaru

    • primeranú zľavu

    • odstúpenie od zmluvy

    (v závislosti od povahy vady)

    5. Záverečné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok je platný od 20. apríla 2026.

    Vyhradzujeme si právo na jeho zmenu, pričom aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke.

    Stiahnite si formulár: